Ficus
compare_arrows0

Правила користування платформою ficus.house 

 

1. Терміни і умовні позначення

Авторизація — вхід в особистий кабінет продавця, шляхом вказівки у відповідних полях веб-сторінки логіна, пароля і натискання кнопки «Увійти».

Адміністратор — Товариство з обмеженою відповідальністю «ДИЗАЙН. АРХІТЕКТУРА. ХАБ.» (юридична адреса: 03062, м. Київ, пр-т Перемоги, буд. 71-А, приміщення № 424, ідентифікаційний код 42735819).

Адміністрація — співробітники онлайн платформи, що здійснюють управління сайтом, виконують технічні, організаційні та інші функції щодо забезпечення функціонування сервісів сайту, а також надають інформаційну, консультаційну та іншу підтримку користувачів сайту.

Акаунт (обліковий запис) — запис, що містить відомості, які продавець повідомив про себе адміністрації в процесі проходження реєстрації на онлайн платформі або в процесі роботи в особистому кабінеті.

Блокування — примусове присвоєння товарам/товару продавця на сайті статусу «Немає в наявності», пов'язане з порушенням продавцем організаційних та/або комерційних умов співпраці.

Договір про надання послуг — договір про надання щодо доступу до Он-лайн платформі «Ficus» Виконавця та розміщення на ній інформації про Замовника та товари, які ним реалізуються.

Замовлення — підтверджена покупцем заявка на придбання товару(-ів) продавця, оформлена через кошик на сайті або call-центр.

Контент — інформація, що розміщується на сайті: назва та опис товарних позицій, фотографії, характеристики товару, інформація про продавця, відгуки, тощо.

Контрагент — одна зі сторін угоди, що укладається за допомогою сайту.

Користувач — будь-який авторизований відвідувач сайту https://ficus.house

Логін (ім'я користувача) – унікальний ідентифікатор продавця на сайті, що служить для позначення та ідентифікації його в системі.

Модератор — співробітник Онлайн платформи «Ficus», який надає допомогу, консультує з питань роботи на платформі і контролює коректність роботи.

Модерація — це процес перевірки інформації про товар на відповідність вимогам платформи або внесення правок у вже існуючий і доступний для продажу на сайті товар.

Онлайн платформа — інтернет сайт https://ficus.house, що представляє собою комунікаційну платформу для розміщення продавцями інформації про товари з метою їх реалізації (продажу).

Особистий кабінет — місце на сайті за адресою https://ficus.house, в якому міститься інформація про персональні дані власника акаунту (користувача), про проведені операції, а також інша інформація.

Оцінка продавця — система суб'єктивного оцінювання покупцем проведеної з продавцем угоди.

Пароль — секретне слово або набір символів, які використовуються для підтвердження особи продавця в момент авторизації.

Післяплата— спосіб доставки і оплати замовлення, при якому обов'язковою умовою є оплата при отриманні посилки. Необхідна грошова сума стягується перевізником з адресата при врученні йому посилки за дорученням продавця і пересилається відправнику (або вказаний ним особі) поштовим або грошовим переказом.

Покупець — користувач, який здійснює покупку товару, поставленого продавцем на сайті.

Продавець — юридична особа або фізична особа підприємець, яка отримує доступ до сервісів, що дозволяє здійснювати продаж товарів на сайті, а також використовувати інші опції сайту на підставі Субліцензійного договору.

Реалізація товарів — операція з товаром, замовленим у продавця через сайт, кінцевим результатом якої є передача покупцеві товару будь-яким способом із залученням третіх осіб або без такого відповідно до умов Субліцензійного договору.

Сайт — веб-сайт https://ficus.house, який розміщений за адресою https://ficus.house і надає користувачам можливість замовити онлайн і купувати традиційним (не через Інтернет) способом широкий асортимент товарів.

Сервіси — сукупність послуг, які надаються користувачам на онлайн платформі відповідно до цих Правил та Договору про надання послуг.

Товар — споживчі товари, інші продукти та послуги для споживачів, які є предметом продажу на сайті. Продавцем може бути виставлений на продаж тільки товар, реалізація якого не заборонена і не обмежена законодавством України, а також не суперечить Договору про надання послуг.

 

2. Правила та умови, пов'язані з реєстрацією акаунту.

 

1.1. Продавцем на сайті https://ficus.house може бути будь-який суб'єкт підприємницької діяльності, зареєстрований державою у встановленому порядку.

1.2. Продавець перед початком співпраці повинен укласти з ТОВ «ДИЗАЙН. АРХІТЕКТУРА. ХАБ.» Договір про надання послуг. Для оформлення договору продавець повинен надати документи, що підтверджують його реєстрацію, як суб'єкта підприємницької діяльності, назву та логотип.

1.3. Для створення облікового запису (акаунту) продавець повинен надати контактні дані та іншу інформацію, яку запросить адміністрація.

1.4. При вказівці назви і логотипу продавця, які будуть відображатися на сайті, продавець зобов'язується дотримуватися вимог онлайн платформи:

1.4.1 Назва та логотип магазину

Картка кожного товару на сайті містить інформацію про продавця: його назва і логотип.

 

У назві магазину не використовуйте:

    поле “назва магазину” не більше 230 символів

    ненормативну лексику, вульгарні, що підбурює до расизму, сексуальному насильству, ксенофобії, а також конфліктів між народами вираження

    номер телефону, e-mail адресу і будь-які інші контактні дані

    адреси web-сторінок в явному вигляді або назву вашого домену

    назву інтернет-магазину, який працює на території України

    використовувати високочастотні запити в пошукових системах (SEO) при видачі яких вказуються сайти продавців, які конкурують в даному сегменті

    бренди, що ведуть до переходу на ваш сайт або на сайт іншого продавця

    найменування, яке може асоціюватися з іншим продавцем і не несе унікальної відмінності

    найменування, що не диференціюють ваш магазин від інших (наприклад: кухні, дивани, товари для дому та інтер'єру і т.д.)

    лише дві букви та символ

    назву, яка важко читається або вимовляється

    суміщення декількох мов

    заміну окремих букв на візуальні аналоги з інших мов

    символи , ; ! = ? @ % ^ * ~ ` ( ) { } < > |

 

Логотип — необхідний для впізнавання. Для його створення можна використовувати різні графічні редактори, при цьому бажано використовувати просту форму подачі, що відповідає назві вашого магазину на нашому сайті.

 

У логотипі магазину заборонено використовувати:

    зареєстровані ТМ

    зображення, схожі з чинними логотипами відомих брендів або їх аналоги

    знак торгової марки (без наявності реєстраційних документів)

    чинний логотип вашого магазину

    зображення, при пошуку за якими, в пошуковій видачі є магазини, що працюють на території України

    фотографії

    вульгарні, еротичні зображення та зображення що містять ненормативну лексику

 

1.5 Технічні вимоги до логотипа: не більше 2 МБ

 

Після підписання Договору про надання послуг і реєстрації облікового запису, продавець має можливість користуватися сервісами сайту і управляти акаунтом відповідно до правил цієї угоди і Договору про надання послуг:

      змінювати особисті та контактні дані;

      виставляти товари на продаж, шляхом передачі менеджеру онлайн платформи прайс-листа зі списком пропонованих товарів або самостійно у особистому кабінеті

      редагувати ціну та наявність товарів шляхом внесення відповідних змін до прайс-листа або безпосередньо до картки товару у особистому кабінеті

      За замовчуванням синхронізація з прайс-листом відбувається раз на добу, але продавець має право ініціювати синхронізацію, звернувшись до куратора магазину з відповідним проханням.

      редагувати опис, характеристики, фотографії виставлених товарів шляхом оновлення інформації в прайс-листі і подальшого інформування про це куратора магазину або безпосередньо у картці товару у особистому кабінеті. Зміни вступають в силу після закінчення модерації. Термін модерації не нормований. Адміністрація залишає за собою право відмовити в оновленні інформації про товари, розміщені на сайті;

      управляти замовленнями шляхом самостійної зміни статусів в особистому кабінеті продавця;

      за запитом Продавця буде надаватися звіт по роботі один раз на місяць


1.6. Продавцю заборонено передавати або здавати акаунт (інформацію, необхідну для доступу до особистого кабінету продавця) в оренду або продавати третім особам. У разі порушення даної умови, продавець несе повну відповідальність за будь-які дії, вчинені особами, яким він передав інформацію про доступ до акаунту, в тому числі цивільно-правову та/або кримінальну. Адміністратор не несе відповідальності за дії третіх осіб, яким стали відомі логін і пароль продавця, а також за наслідки, що настали.

1.7. У разі втрати доступу до особистого кабінету (забули пароль, пароль скомпрометований і т.п.), власник акаунту повинен звернутися до адміністрації для вживання відповідних заходів або відновити/змінити пароль самостійно. Дана функція (Забули пароль) доступна на сайті https://ficus.house

 

3. Стандарти обслуговування клієнтів

Стандарти обслуговування клієнтів — передбачають послідовність етапів взаємодії з клієнтом і виконання термінів для побудови якісної роботи та сервісу магазину.

 

Працюючи на ficus.house Маркетплейс необхідно їм відповідати та дотримуватися.

 

До стандартів обслуговування ми відносимо:

 

      правдивість інформації про товар

      товар знаходиться в наявності і доступний для продажу

      достовірний опис товару

      реальні терміни доставки та гарантійний сервіс

 

Комунікацію з покупцями ви можете підтримувати в телефонному режимі або в письмовій формі.

 

Обслуговування покупця необхідно проводити тією мовою, якою він розмовляє, і при цьому виконувати вимогу Закону України «Про захист прав споживачів», в якому передбачено право споживача на обслуговування державною українською мовою, згідно ЗУ «Про забезпечення функціонування української мови як державної».

 

 

4. Правила розміщення товарів на сайті

 

Розміщення товару на сайті відбувається шляхом надання продавцем куратору магазину посилання на прайс-лист своїх товарів у форматі XML або CSV або самостійно додавати товару у особистому кабінеті.

 

Вимоги до xml файлу

 

Для виставлення товарів на Ficus.house необхідно підготувати прайс-лист з пропозиціями у форматі XML (YML).

 

 

Наявність товару

Виставляючи товари на продаж, ви підтверджуєте актуальність ціни та наявності. Неприпустимі ситуації зміни вартості під час спілкування з покупцем при підтвердженні замовлення. Товар повинен бути проданий за тією ціною, яка була вказана на сайті під час оформлення замовлення.

 

Всі ціни на нашому сайті цілі (без копійок) і вказані в гривнях. Якщо в прайс-листі вказана ціна з копійками — вона буде округлена на сайті

 

Опис товарів

 

Опис товару — це текстовий блок, який повинен бути простим для сприйняття, інформативним, коротким. Інформація в описі повинна відповідати назві, фотографії та зазначеним характеристикам товару. В описі рекомендується вказувати особливості товару, корисні функції, сумісність, комплектацію.

 

В описі заборонено вказувати:

 

    посилання на сторонні ресурси;

    ціни та інформацію про інші товари;

    інформацію про додаткові послуги;

    зображення або відео;

    інформацію про доставку та способи оплати;

    контактні дані та інформацію про магазин;

    відомості, що не належать до даного товару або виробника.

 

Фотографії товару

Фото товару має відповідати його назві. У разі невідповідності — товари не допускаються на сайт.

 

Вимоги до фотографій:

      картка товару обов'язково повинна мати мінімум 1 фотографію. Максимальна кількість фотографій для одного товару — 10;

      рекомендована роздільна здатність фотографій 600(Ш) х 500(В) пікселів. Мінімально допустимий розмір фото 200 х 200 пікселів при відмінній якості зображення;

      Максимально допустимий розмір файлу — 10 МБ;

      зображення має бути ясним, чітким, без розмитості або зернистості.

 

Зображення товару

 

      товар на головному фото повинен бути без упаковування і необрізаний;

      товар на фото може бути розташований в різних ракурсах. Одним з головних критеріїв є якісне зображення, щоб на фото було добре видно сам товар і його основні якості;

      на фотографії немає бути асортименту товару;

      фотографія товару повинна мати пряме відношення до характеристик і опису товару;

      неприпустимо використання колажів в якості головного фото;

 

 

Фон фотографій

 

      Рекомендуємо білий (світлий, однотонний) або прозорий фон. Допускається однотонний фон будь-якого кольору: синій, сірий, чорний і т.д.;

      Додаткові фото можуть бути з іншим фоном, але без водяних знаків, шильдиків, посилань на сторонні ресурси. Також додаткові фото можуть бути із зображенням аксесуарів до товару, але ці фото з аксесуарами не повинні вводити покупців в оману — покупець чітко повинен розуміти, що входить в комплект поставки товару, який продається;

 

Використання логотипів, водяних знаків і текстів

 

      Допускаються фото товарів, на яких присутній логотип виробника товарів (повинен збігатися із зазначеним виробником в товарі), або назва/логотип вашого магазину, що вказана на нашому сайті. Текст на фото допускається за умови, що він відноситься безпосередньо до товару (вказує розміри товару, артикул, характеристики товару).

 

      Заборонені веб-посилання  та інше, що може направити відвідувача на інші ресурси.

      Заборонені зображення сексуальних позицій, неприкриті соски, сідниці, статеві органи.

 

Вимоги до оформлення карток товарів

 

Назва товару

Назву товару - це слово чи слова, що стосуються безпосередньо товару.

Назва товару заповнюється на трьох мовах (украхнська, російська і англійська)

 

 

Колір — вказується відповідно до кольору товару на фото латиницею або кирилицею. Якщо колір складається з двох значень (Фіолетовий + Жовтий), то перший колір вважається основним кольором товару.

 

Вимоги до зазначення назви:

не повинна містити розділових знаків і спеціальні символів

 

Заборонено в назві товару використовувати:

слова, які не є характеристиками товару,

адреса сайту або співзвучний текст, який переведе покупця на сторонні сайти;

 

Інформація про використовувані продавцем способи доставки товарів по Україні, а також вартість кур'єрських послуг, повинна бути передана модератору для розміщення на сайті.

При розміщенні товарів з прайс-листа, категорії будуть пов'язані з відповідними за змістом категоріями на сайті.

Товари на сайті розміщуються в статусах «В наявності» або «Немає в наявності». Управління наявністю товарів відбувається згідно інформації в прайс-листі або через редагування статусу у картці товару в особистому кабінеті. Продавець повинен сповіщати куратора магазину про необхідність приховувати з сайту товари, які більше не надійдуть у продаж та/або більше півроку перебувають у статусі «Немає в наявності» або самостійно перевести їх у статус «Немає в наявності».

 

Адміністрація має право здійснювати з виставленими товарами продавця наступні дії:

      знімати з продажу товари, які порушують авторські права, вимоги онлайн платформи, а також законодавство України;

      змінювати категорію, зазначену в прайс-листі продавця, на більш відповідну за змістом;

      вимагати внесення коригувань в опис і характеристики товару, що надаються в прайс-листі.

 

5. Опрацювання замовлення

 

На сайті покупець може оформити замовлення через кошик (Перейти до кошику), Оформити замовлення або телефоном за допомогою  контактного центру Ficus.house. Інформація про замовлення надходить у ваш особистий кабінет.

У заявці від клієнта відображається:

 

      номер замовлення;

      дата і час створення замовлення;

      прізвище, ім'я та контактний номер покупця;

      замовлений товар, його кількість і ціна;

      поточний статус, а також історія зміни статусів замовлення;

      обрані клієнтом способи доставки та оплати;

      поле для внутрішнього коментаря менеджера, який бачить тільки продавець.

 

 

Порядок обробки замовлення (Продавець)

 

На сайті покупець може оформити замовлення через кошик або телефоном за допомогою сall-центру ficus.house. Інформація про замовлення надходить у ваш особистий кабінет.

 

У заявці від клієнта відображається:

 

      номер замовлення;

      дата і час створення замовлення;

      прізвище, ім'я та контактний номер покупця;

      замовлений товар, його кількість і ціна;

      поточний статус, а також історія зміни статусів замовлення;

      обрані клієнтом способи доставки та оплати;

      поле для внутрішнього коментаря менеджера, який бачить тільки продавець.

 

Статуси товарів

 

Статус

Деталізація

В наявності

товар є на складі і представлений в достатній кількості; може бути негайно відправлений

Немає в наявності

товар відсутній на складі

Перед замовлення

товар виготовляють, або він надходить на склад тільки за попереднім замовленням, тому час на здійснення доставки збільшиться

Очікується

товар замовлений і через певний час з'явиться на складі. Товар практично подолав свій маршрут. і залишилося тільки вирішити невеликі організаційні моменти щодо її приймання та розміщення, після чого товар негайно відправляють покупцеві

 

 

 

Порядок обробки замовлення



  1. Відкрийте нове замовлення, щоб перевірити інформацію про товар і дані покупця
  2. Зв'яжіться з покупцем телефоном для узгодження даних, необхідних для підтвердження замовлення.
  3. У разі наявності товару і актуальності ціни та успішного узгодження з клієнтом умов купівлі та доставки, встановіть статус “Підтверджено”. Ви маєте не більше трьох годин для зміни статуса замовлення “Нову” в “Підтверджено”, в зворотному випадку Оператор зв'яжеться з Вами для з'ясування деталей.
  4. Якщо покупець відмовився від замовлення — встановіть статус “Скасоване”.
  5. Почніть процес підготовки товару до доставки та встановіть статус “В роботі”.
  6. Відправте замовлення в пункт самовивозу служби доставки або кур'єром за адресою, змініть статус замовлення на «Доставляється».
  7. Повідомте покупцеві номер транспортної накладної та дату відправлення для відстеження посилки на сайті перевізника. Якщо доставка здійснюється власними силами, зв'яжіться з покупцем в день доставки та узгодьте час.
  8. У виконаних замовленнях встановіть статус «Виконано», а в разі відмови — “Скасовано”. Тривалість виконання замовлення, статус замовлення “Нове” і “Виконано” має обмеження до 10 робочих днів. Якщо по закінченню 10 робочих днів з моменту виставлення заявці статусу "Підтверджено" він не змінився на "Виконано", Оператор зв'язується з продавцем і з'ясовує причини затримки.

 

Умови та обмеження

      з моменту надходження нового замовлення продавець повинен максимально швидко зв'язатися з покупцем, бажано протягом трьох годин, але не пізніше 24 годин у разі, якщо замовлення надійшло у вечірній або нічний час. Виняток — вихідні та святкові дні;

      Звязуватися із покупцями відносно нових замовлень рекомендується з 9 до 21 год, а у вихідні та святкові дні з 10 до 20 год. Якщо замовлення надійшло вночі, змініть статус замовлення вранці в робочий час та зв'яжіться з покупцем;

      Не скасовуйте замовлення, якщо ви не змогли зв'язатися з клієнтом з першого разу. Необхідно спробувати повторно зв'язатися з покупцем через деякий час.

 

 

Обробка замовлення у вихідний день

Замовлення обробляються згідно з графіком роботи магазину. Замовлення, що надійшли на вихідних, необхідно обробляти в першу чергу в найближчий робочий день.

 

Повідомлення

інформація про надходження нового замовлення надходить в розділ «Замовлення» особистого кабінету.

інформація про номер декларації посилки та зміну статусів замовлення відправляється покупцеві на e-mail. Додатково повідомте покупцеві номер транспортної декларації в sms або усно телефоном, щоб уникнути непорозумінь.

 

Статуси замовлення

 

Статус замовлення

Роз’яснення

 

Нове

Нове  замовлення. Клієнт підтвердив замовлення, вибрав форму оплати і доставки. Заявка створена, очікує підтвердження продавцем

Підтверджено

Продавець додзвонився до клієнта і підтвердив наявність товару і готовність відправити / доставити Замовлення Клієнт.

Зміна статусу на протязі 3-х годин (робочий час продавця)

В роботі

Замовлення перебуває в роботі (комплектується, готується до відправки)

Доставляється

Замовлення відправлене, доставляється зі складу, видано кур'єру, очікує видачі кур'єру

Виконано

Замовлення доставлено Клієнту. Закриття замовлення.

має пройти не більше 10 робочих днів. Якщо по закінченню 10 Зміна статусу виконується - не більше 10 робочих днів з моменту виставлення заявці статусу "Підтверджено" .

Скасовано

Замовлення скасовано клієнтом з якихось причин

 

 

 

6. Блокування акаунту продавця

 

Блокування акаунта продавця означає недоступність товарів на сайті https://ficus.house

 

 

Причини, через які акаунт може бути тимчасово заблокований:

 

      несумлінне виконання зобов'язань перед покупцями;

      порушення положень описаних у договорі;

      зміна власника акаунту без попередження;

      порушення правил угоди користувача.

 

Повідомлення про блокування акаунту приходить на пошту власника акаунту. У повідомленні вказані причини блокування і кроки для відновлення роботи магазину. Питання, уточнення і спірні ситуації направляйте у відповідь на отриманий лист.

 

 

Під час блокування всі товари продавця стануть недоступними до замовлення, при цьому всі замовлення, що надійшли раніше, необхідно обробити.

Повідомлення про блокування приходить на пошту Продавця і пошту модератора. У повідомленні вказуються причини блокування і необхідні кроки для відновлення роботи продавця.

Терміни блокування встановлюються на розсуд адміністрації.

Зняття введених обмежень по акаунту можливо тільки за рішенням адміністрації.

 

Оцінки, відгуки та коментарі

Користувачі можуть залишати відгуки про товари, оцінювати і коментувати якість роботи продавця.

 

Відгуки про товар

Покупці на сторінках товарів можуть залишити відгуки та запитання.

Продавець повинен відповідати на запитання покупців і підтримувати зворотний зв'язок

 

 

7. Обмеження і заборони по товарах

 

7.1. Адміністратор забороняє продаж будь-яких товарів, які порушують Закон України та/або можуть бути розцінені як непристойні, образливі та/або вводять в оману

7.2. Адміністратор може коригувати списки заборонених для продажу категорій товарів і брендів (виробників, торгових марок) на свій розсуд, без узгодження з продавцем і його повідомлення.

7.3. Адміністратор залишає за собою право відмовити в розміщенні товарів продавця на онлайн платформі без пояснення причин.

7.4. Адміністратор може використовувати зображення та їх елементи з метою рекламування;